Envío y pago

Entregamos en los 27 Estados miembros de la Unión Europea.

Actualmente no realizamos entregas fuera de la Unión Europea.

Los precios se expresan en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido. Dentro de la Unión Europea no hay aranceles ni tasas de importación: el importe que ve al hacer el pedido es el importe final que paga.

La categoría se indica junto a cada anillo, en la cesta, al pagar y en la confirmación del pedido. De ella dependen el plazo de entrega y si tiene derecho a devolución, con una excepción: un anillo grabado no admite devolución, sea cual sea su categoría. Esto no afecta a sus derechos si el anillo presenta un defecto.

El envío es gratuito para todos los pedidos, en todos los países a los que entregamos.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados son estimados. En todo caso, entregamos a más tardar en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

Si el pedido contiene varios productos, lo enviamos en un solo paquete, por lo que el plazo lo determina el producto con el tiempo de fabricación más largo.

Cuando el paquete sale, le enviamos automáticamente por correo electrónico el número de seguimiento.

Cada envío está asegurado por su valor íntegro y se entrega en mano, con firma del destinatario. Debido al seguro, la dirección no puede modificarse tras la expedición, y no enviamos a taquillas automáticas de paquetería.

El embalaje exterior es neutro, sin logotipo y sin indicación del contenido.

El riesgo de daño o pérdida del envío lo asumimos nosotros hasta el momento en que se le entrega.

DHL intentará entregar el paquete dos veces, una vez al día. Si la entrega no se completa, DHL volverá a intentar ponerse en contacto con usted.

Si DHL no consigue localizarle, nos pondremos en contacto con usted para acordar la entrega.

Si no responde a nuestro aviso en un plazo de 30 días, podemos resolver el contrato. En ese caso, con un Producto estándar o un Producto fabricado por encargo devolvemos el importe íntegro pagado y, con un Producto configurado, el importe pagado menos el coste documentado de la devolución del paquete.

Con tarjeta o monedero digital: Visa, Mastercard y Maestro, así como Shop Pay, Google Pay y Apple Pay.

Bancontact: se ofrece al pagar en Bélgica. Las formas de pago que se ofrecen para su pedido se le muestran al pagar, antes de que lo realice.

Con tarjeta, monedero digital o Bancontact, el importe se cobra al hacer el pedido.

Los datos de la tarjeta los procesa Shopify Payments, y los datos de pago que introduce en Bancontact van directamente a Bancontact o a su banco; nosotros no tenemos acceso a ellos.

• el anillo en su estuche Le Diameve

• el certificado de una institución gemológica independiente, para diamantes creados en laboratorio a partir de 0,50 ct

• una tarjeta con la lista de los diamantes creados en laboratorio, para piedras de menos de 0,50 ct

• instrucciones de cuidado

• datos del fabricante e instrucciones de seguridad

No adjuntamos la factura ni el formulario de desistimiento al envío: los enviamos por correo electrónico (véase más abajo).

Le enviamos la factura por correo electrónico. Cuando existe el derecho de desistimiento, la confirmación del pedido incluye también el modelo de formulario de desistimiento. No adjuntamos ninguna factura en papel al envío.

El derecho a devolución depende de la categoría del anillo y de si está grabado.

Producto estándar y Producto fabricado por encargo

Devuelva el anillo en un plazo de 14 días desde la recepción, sin indicar el motivo. El coste de la devolución lo asumimos nosotros: escríbanos y le enviamos una etiqueta de devolución. Si pagó el envío, le devolvemos también ese importe.

Le devolvemos el importe pagado en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación, pudiendo esperar a que el anillo nos llegue de vuelta o a que nos envíe prueba de haberlo enviado.

Puede examinar el anillo tal como lo haría en una joyería. Le rogamos que lo devuelva junto con el estuche y, en su caso, el documento que lo acompañaba (el certificado o la tarjeta con la lista de los diamantes creados en laboratorio). Si el anillo ha sido llevado más allá de una breve prueba o está dañado, o falta ese documento, podemos deducir de la devolución el importe acreditado de la disminución de valor, que le explicaremos.

Cómo presentar la solicitud, el formulario y todos los detalles: Desistimiento y devolución

Un anillo grabado está claramente personalizado para usted y, por tanto, no está sujeto al derecho de desistimiento. Esto se aplica también a los anillos de las categorías Producto estándar y Producto fabricado por encargo, que de otro modo podría devolver en un plazo de 14 días. Esto no afecta a sus derechos si el anillo presenta un defecto. Si cambia de opinión antes de que comience la fabricación —en un anillo de nuestras existencias, antes de que comience el grabado—, escríbanos: cancelamos el pedido y le devolvemos lo pagado, menos los costes reales acreditados en que se haya incurrido (Condiciones, sección 12.7).

Producto configurado

Un anillo fabricado según sus especificaciones no está sujeto al derecho de desistimiento. Esto se aplica por igual al anillo con grabado y sin él: ambos los fabricamos solo después de su pedido, en su talla y con la piedra que usted haya elegido. Esto no afecta a sus derechos si el anillo presenta un defecto. Si cambia de opinión antes de que comience la fabricación —mientras la orden de trabajo aún no se haya enviado al taller de joyería—, escríbanos: cancelamos el pedido y le devolvemos lo pagado, menos los costes reales acreditados en que se haya incurrido (Condiciones, sección 12.7).

Por eso repasamos juntos la talla, el metal y la piedra antes del pedido. Escríbanos y con mucho gusto lo revisaremos todo con usted: queremos que esté seguro antes de que comience la fabricación.

Respondemos de las faltas de conformidad durante al menos dos años (para consumidores en España: tres años, art. 120 TRLGDCU) desde la recepción. Si el Derecho de su país prevé un plazo más largo o condiciones más favorables, se aplican esas condiciones. Si aparece un defecto, escríbanos y acordaremos la reparación o la sustitución. Detalles: Reclamaciones y garantía legal

Revisión y limpieza: sin límite de tiempo, sin coste. Escríbanos cuando quiera y le enviaremos una etiqueta DHL prepagada para el anillo; comprobamos las garras, el asiento de la piedra y el estado del aro, y se lo devolvemos limpio. Por el envío asegurado de ida y vuelta, usted paga un importe fijo de 25 € IVA incluido.

Cambio de talla: el primero es gratis dentro de los 180 días desde la entrega; por el envío asegurado de ida y vuelta, usted paga un importe fijo de 25 € IVA incluido, y le enviamos una etiqueta DHL prepagada para la ida. Los cambios posteriores y los cambios fuera de ese marco se cobran según lo acordado; también en estos casos, por el envío asegurado de ida y vuelta, usted paga un importe fijo de 25 € IVA incluido, y le enviamos una etiqueta DHL prepagada para la ida. La única excepción son las alianzas de eternidad: sus piedras están engastadas en todo el contorno del aro, por lo que no admiten un cambio de talla. La página de producto de cada alianza de eternidad lo indica antes de la compra.

Si detectamos un defecto cubierto por la garantía legal o por nuestra garantía de por vida, su subsanación es gratuita, incluido el envío de ida y vuelta: en ese caso no cobramos los 25 € y, si ya los ha pagado, se los devolvemos.

Si el anillo debe llegar antes de una fecha determinada, comuníquenosla antes del pedido. Comprobaremos si el plazo es viable y se lo confirmaremos por escrito antes de que el pedido siga adelante.

Cuando lo confirmamos, cumplimos esa fecha. No queremos que la fecha de su boda dependa de una suposición.

info@lediameve.eu