Si no está satisfecho con la compra, con el producto o con nuestra actuación, puede presentar una queja por escrito. Es su derecho legal y no le hace perder ningún otro derecho.
Cómo presentar una queja
Por correo electrónico a info@lediameve.eu
o por correo postal a Le Diameve d.o.o., Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Croacia
Indique el número de pedido, describa a qué se refiere la queja y deje la dirección a la que desea recibir la respuesta.
Qué ocurre después
Confirmamos la recepción de la queja sin demora, por escrito.
Respondemos a la queja por escrito a más tardar en un plazo de 15 días desde su recepción. En la respuesta indicamos si aceptamos la queja como fundada y explicamos por qué.
Conservamos un registro de las quejas escritas durante un año desde la recepción de cada queja.
Si sigue sin estar satisfecho
Nos hemos comprometido a participar en los procedimientos ante el siguiente organismo de resolución alternativa de litigios de consumo: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Centro de Mediación de la Cámara Croata de Economía), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, Croacia, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje. Si no resolvemos su queja de una manera que le satisfaga, puede iniciar un procedimiento ante dicho organismo por correo postal a la dirección indicada o a través de los datos de contacto publicados en el sitio web del organismo. Un acuerdo solo es posible con el consentimiento de ambas partes. La lista de organismos notificados está publicada en el sitio web del ministerio competente.
También puede ejercer sus derechos como consumidor ante los tribunales del Estado en el que tenga su residencia.
