Condiciones generales de contratación

1.1. Estas Condiciones generales de contratación las aplica Le Diameve d.o.o., Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Croacia, OIB (número de identificación personal croata) 69491787083, número de identificación a efectos del IVA HR69491787083, inscrita en el registro judicial del Tribunal de Comercio de Zagreb, MBS 081731987 (en adelante: el Vendedor).

1.2. Los datos completos del comerciante, incluidos los datos del fabricante y de las autoridades de supervisión, figuran en la página Datos del comerciante.

2.1. Estas Condiciones generales de contratación (en adelante: las Condiciones) regulan la realización de pedidos, la celebración del contrato, el pago, la fabricación, la entrega, los derechos de los consumidores y la resolución de quejas en la tienda en línea lediameve.eu (en adelante: la Tienda web).

2.2. Las Condiciones forman parte integrante de todo contrato celebrado a distancia y constituyen al mismo tiempo la información precontractual al consumidor en el sentido de la Ley croata de protección de los consumidores (Zakon o zaštiti potrošača) y la información en el sentido de la Ley croata de comercio electrónico (Zakon o elektroničkoj trgovini).

2.3. Comprador es toda persona que realiza un pedido. Consumidor es la persona física que celebra el contrato al margen de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Las disposiciones que se remiten expresamente a los derechos de los consumidores se aplican únicamente a los Consumidores.

2.4. El Comprador debe ser una persona mayor de edad y con capacidad de obrar.

2.5. A cada pedido se le aplican las Condiciones publicadas en el momento de la realización de ese pedido. El Comprador puede guardarlas e imprimirlas antes de realizar el pedido.

2.6. Las demás páginas de la Tienda web, en particular Envío y pago, Desistimiento y devolución, Reclamaciones y garantía legal y Quejas de los consumidores, tienen carácter informativo. Las informaciones de esas páginas que, conforme a la normativa de protección de los consumidores, constituyen información precontractual pasan a formar parte integrante del contrato. En caso de discrepancia entre esas páginas y estas Condiciones, se aplica la disposición más favorable para el Comprador consumidor.

2.7. Las disposiciones de estas Condiciones que fueran contrarias a normas imperativas no se aplican; en su lugar se aplican dichas normas. La nulidad de una disposición concreta no afecta a la validez de las demás.

En estas Condiciones:

• Producto es el anillo de compromiso u otra joya ofrecida en la Tienda web.

• Diamante creado en laboratorio es un diamante producido en condiciones controladas de laboratorio mediante el proceso HPHT o CVD, que en su composición química, estructura cristalina y propiedades físicas y ópticas es esencialmente idéntico al diamante formado en la naturaleza, pero no es de origen natural. No se trata de una imitación de diamante como la circonita o la moissanita.

• Configurador es la herramienta de la página del Producto con la que el Comprador elige, entre las opciones ofrecidas y según el modelo, el color del metal, el color de la piedra, la forma de la piedra, el tamaño de la piedra y la talla del anillo.

• Producto estándar es el Producto que el Vendedor entrega de sus existencias como pieza terminada, incluido el caso en que, antes de la entrega, se ajusta la talla del anillo según la elección del Comprador.

• Producto fabricado por encargo es el Producto de las colecciones Alianzas de eternidad y Apilables, que no se mantiene en existencias, sino que se fabrica solo después de la celebración del contrato, en el color del metal y la talla del anillo que el Comprador haya elegido entre las opciones que el Vendedor ofrece de antemano. En ese Producto, el Comprador no elige ninguna piedra.

• Producto configurado es el Producto que no se mantiene en existencias, sino que se fabrica solo después de la celebración del contrato, según la combinación de opciones que el Comprador haya elegido en el Configurador, incluida la piedra central. La piedra central con las características elegidas se adquiere y se engasta para ese pedido concreto, y la pieza se funde para esa piedra y en la talla pedida. Debido al gran número de combinaciones posibles por modelo, ese Producto no puede ofrecerse en su estado a otro comprador, sino que habría que desmontarlo, extraer las piedras y refundir el metal, lo que resulta económicamente injustificable. El Producto configurado puede, según las indicaciones del Comprador, incluir también un grabado u otro contenido individual; el grabado es una característica de ese Producto y no cambia su categoría.

La categoría a la que pertenece cada Producto se indica expresamente en la página de ese Producto, en la cesta, al pagar y en la confirmación del pedido. De la categoría depende si existe el derecho de desistimiento (sección 14), con una excepción: en los Productos con grabado ese derecho no existe, sea cual sea su categoría (sección 14.3).

4.1. El contrato puede celebrarse en croata, inglés, alemán, francés, italiano y español.

4.2. Es determinante el texto de las Condiciones en el idioma en el que el Comprador celebró el contrato.

5.1. Junto a cada Producto se indican sus características principales: tipo y ley del metal, color del metal, forma y dimensiones, talla del anillo y características de la piedra engastada.

5.2. Origen de la piedra. Todos los diamantes de la oferta son diamantes creados en laboratorio, no diamantes naturales. Este hecho se indica junto a cada Producto, en la cesta, en la confirmación del pedido y en la documentación adjunta.

5.3. Certificado. Para los diamantes creados en laboratorio a partir de 0,50 ct, el Vendedor entrega junto con el Producto el certificado de una institución gemológica independiente que confirma que se trata de un diamante creado en laboratorio e indica sus propiedades (peso en quilates, talla, color, pureza). Para las piedras de menos de 0,50 ct se entrega una tarjeta con la lista de los diamantes creados en laboratorio engastados.

5.4. Representación en pantalla. Las fotografías y representaciones del Producto muestran un ejemplar de muestra del modelo, realizado en una configuración concreta. Para las características que el Comprador elige por sí mismo en el Configurador (en particular el color del metal, la forma, el color y el tamaño de la piedra, la talla del anillo y el texto del grabado) es determinante la elección del Comprador: el Producto entregado se fabrica o se ajusta individualmente, según la configuración que el Comprador haya elegido, y en esas características puede diferir del ejemplar de la fotografía. En las características que no se eligen en el Configurador (por ejemplo, el diseño y la ejecución del aro y el sistema de sujeción de la piedra) el Producto entregado se corresponde con el modelo mostrado en las fotografías. El Comprador comprueba la configuración elegida en el resumen que se le muestra antes de realizar el pedido (sección 6.4); en la página del Producto puede figurar además un aviso de que la piedra elegida difiere de la mostrada. El aspecto real del color del metal y de la piedra puede diferir de la representación en pantalla debido a diferencias en la configuración de la pantalla, la iluminación y las condiciones de la fotografía; tales desviaciones, que son consecuencia de la propia representación en pantalla, no constituyen falta de conformidad. Esta sección no limita los derechos del Comprador si el Producto entregado no se corresponde con la configuración elegida o con el modelo mostrado.

5.5. Tolerancias de fabricación. Cada pieza se termina a mano, por lo que son posibles desviaciones insignificantes de peso, dimensiones y detalles de fabricación dentro de las tolerancias habituales del oficio, así como desviaciones mínimas de la piedra dentro del rango declarado. Tales desviaciones, por regla general, no constituyen un defecto.

5.6. Valor. El Vendedor no asegura ni promete nada en cuanto al futuro valor de mercado o de reventa del Producto ni de la piedra.

5.7. La información sobre disponibilidad tiene carácter informativo y no vincula al Vendedor en cuanto a su exactitud en todo momento.

6.1. En el Configurador, el Comprador elige, según el modelo, el color del metal (oro blanco, amarillo o rosa, o platino), el color de la piedra, la forma de la piedra, el tamaño de la piedra y la talla del anillo. La elección se realiza entre las opciones que el Vendedor ofrece de antemano.

6.2. El grabado es una opción independiente, disponible en aquellos Productos en cuya página se ofrece. El Comprador introduce el texto del grabado, que se inscribe de forma permanente en el Producto. El grabado no cambia la categoría del Producto. El Producto con grabado está claramente personalizado para el Comprador, por lo que en él no existe el derecho de desistimiento, sea cual sea su categoría (sección 14.3).

6.3. Exactitud de los datos. El Comprador responde de la exactitud de la talla del anillo y del texto del grabado. El Vendedor recomienda medir la talla en una joyería. A petición del Comprador, el Vendedor envía gratuitamente un medidor de anillos.

6.4. Antes de realizar el pedido, al Comprador se le muestra un resumen de la configuración elegida, incluido el texto del grabado, para su comprobación.

6.5. Fabricación por encargo. El Vendedor no mantiene existencias de piezas terminadas de Productos configurados ni de Productos fabricados por encargo. Cada pieza de esos Productos se fabrica solo después de la celebración del contrato, sobre la base de la orden de trabajo emitida para ese pedido concreto, en la talla pedida y, en el caso del Producto configurado, también con la piedra central de las características elegidas.

6.6. El grabado es gratuito. El Comprador introduce el texto del grabado antes de realizar el pedido.

6.7. Los objetos de oro y plata que pesen 3 g o más y todos los objetos de platino se ensayan y se contrastan con el sello estatal antes de la entrega, conforme a la normativa sobre el control de los objetos de metales preciosos; todos los objetos llevan la marca del fabricante y la indicación de la ley del metal. Ese tiempo está incluido en el plazo de entrega indicado.

7.1. La presentación de los Productos en la Tienda web no es una oferta vinculante, sino una invitación al Comprador a formular una oferta.

7.2. El Comprador compone el pedido eligiendo el Producto y sus características, añadiéndolo a la cesta, introduciendo los datos de entrega y facturación y eligiendo la forma de entrega y de pago.

7.3. Inmediatamente antes de realizar el pedido, al Comprador se le muestran las características principales del Producto, la categoría del Producto, el precio total con IVA y todos los gastos, y las condiciones de entrega.

7.4. El pedido se realiza pulsando el botón marcado con las palabras «pedido con obligación de pago». Al pulsar ese botón, el Comprador formula una oferta vinculante. Si el Comprador paga con uno de los monederos digitales Shop Pay, Google Pay o Apple Pay, realiza el pedido y formula la oferta vinculante al confirmar el pago en la ventana de ese servicio o, si al pagar se muestra después un paso adicional, al pulsar el botón indicado en la primera frase.

7.5. El Vendedor confirma sin demora, por correo electrónico, la recepción del pedido. Esa confirmación no es la aceptación de la oferta.

7.6. El contrato queda celebrado cuando el Vendedor envía al Comprador una confirmación del pedido separada, con los datos del contrato, en un soporte duradero, y a más tardar al comienzo de la fabricación o con la expedición del Producto. Si el Vendedor no envía la confirmación del pedido en un plazo de 2 días laborables desde la realización del pedido, el pedido se considera rechazado y el Vendedor devuelve sin demora el importe íntegro pagado.

7.7. El Vendedor puede rechazar o cancelar el pedido si el Producto no puede fabricarse con la especificación solicitada, si existe sospecha fundada de uso indebido o de pago no autorizado o si el Comprador no cumple los requisitos de la sección 2.4. En ese caso, el Vendedor devuelve sin demora el importe íntegro pagado.

8.1. Antes de realizar el pedido, el Comprador puede corregir todos los datos introducidos —la talla del anillo, las características del Producto, el texto del grabado y los datos de entrega— volviendo al paso anterior o modificando el contenido de la cesta.

8.2. Inmediatamente antes de realizar el pedido, al Comprador se le muestra un resumen de todos los datos introducidos para una última comprobación.

9.1. El Vendedor conserva el texto del contrato. El Vendedor entrega al Comprador la confirmación del pedido en un soporte duradero, por correo electrónico; esta contiene los datos del contrato y la información precontractual obligatoria, incluida la información sobre el derecho de desistimiento o sobre la inexistencia de ese derecho y, cuando ese derecho existe, el formulario de desistimiento reglamentario. Estas Condiciones, en la versión vigente en el momento de la realización del pedido (sección 2.5), están publicadas en la Tienda web, donde el Comprador puede guardarlas e imprimirlas. El Vendedor se las entrega además en un soporte duradero, como archivo PDF en el idioma en el que el Comprador celebró el contrato, adjunto a un correo electrónico con el que le envía una factura del pedido (sección 11.7), y se las envía por correo electrónico a petición del Comprador.

9.2. Estas Condiciones están disponibles en todo momento en la Tienda web y pueden guardarse e imprimirse.

10.1. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el impuesto croata sobre el valor añadido.

10.2. El precio mostrado junto al Producto incluye todas las características elegidas en el Configurador. El importe total con los gastos de envío se muestra antes de realizar el pedido.

10.3. Para el Comprador rige el precio mostrado en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores de la lista de precios no afectan a los contratos ya celebrados.

10.4. Cuando el Vendedor anuncia una reducción del precio, junto al precio reducido muestra también el precio más bajo que aplicó a ese Producto durante los 30 días anteriores a la reducción.

10.5. Si, debido a un error técnico, se muestra un precio manifiesta y sustancialmente inferior al de mercado y ese error es reconocible para un comprador medio, el Vendedor informará al Comprador sin demora en cuanto descubra el error y le ofrecerá mantener el contrato al precio correcto. Si el Comprador no acepta la oferta, el Vendedor puede solicitar la anulación del contrato por error conforme a la Ley croata de obligaciones (Zakon o obveznim odnosima), y devuelve al Comprador sin demora el importe íntegro pagado.

11.1. Las formas de pago disponibles se indican en la página Envío y pago y al pagar: pago con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro), monederos digitales Shop Pay, Google Pay y Apple Pay y, para Compradores en Bélgica, Bancontact. Las formas de pago que se ofrecen para cada pedido dependen, en particular, del país y del dispositivo del Comprador; las formas de pago ofrecidas se muestran al pagar, antes de realizar el pedido.

11.2. El Vendedor no cobra recargo alguno en función del medio de pago elegido.

11.3. El importe íntegro se cobra al realizar el pedido, con independencia de la forma de pago elegida.

11.4. El Vendedor no pacta arras.

11.5. En los Productos configurados y en los Productos fabricados por encargo, el importe pagado tiene el carácter de anticipo hasta la entrega.

11.6. Los datos de la tarjeta de pago se transmiten por un canal protegido directamente al proveedor de servicios de pago (Shopify Payments). Si el Comprador paga con Bancontact, confirma el pago en la página de Bancontact o en la aplicación de Bancontact o de su banco, y los datos de pago que introduce allí se transmiten directamente a Bancontact o a ese banco. El Vendedor no almacena esos datos ni tiene acceso a ellos.

11.7. Factura. El Vendedor emite la factura en formato electrónico y la envía al Comprador por correo electrónico; la factura no se adjunta al envío. Al realizar el pedido, el Comprador presta su consentimiento a ello.

12.1. Los plazos estimados de fabricación y entrega se indican en la página Envío y pago. Esos plazos son una estimación basada en el curso habitual de la fabricación y no constituyen un plazo de cumplimiento pactado.

12.2. El Vendedor se obliga a entregar el Producto a más tardar en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Ese plazo es vinculante.

12.3. Si el pedido contiene varios Productos, se entregan en un solo envío, y el plazo lo determina el Producto con el tiempo de fabricación más largo.

12.4. Si el Vendedor no entrega el Producto en el plazo de la sección 12.2, el Comprador le requerirá para que entregue en un plazo adicional adecuado. Si el Vendedor tampoco entrega en el plazo adicional, el Comprador puede resolver el contrato, y el Vendedor devuelve todos los importes recibidos, incrementados con los intereses legales de demora desde el día de la recepción del pago hasta el día de la devolución, sin demora y a más tardar en un plazo de siete días desde la resolución. El plazo adicional no es necesario en los casos de la sección 12.5.

12.5. El Comprador puede resolver el contrato sin conceder un plazo adicional: (a) si el Vendedor ha declarado que no entregará el Producto; (b) si de las circunstancias resulta con evidencia que el Vendedor tampoco podrá entregar en el plazo adicional; (c) si de las circunstancias de la celebración del contrato resulta con evidencia que la entrega en el plazo pactado o antes de una fecha determinada es un elemento esencial del contrato; o (d) si el Comprador, antes de la celebración del contrato, informó al Vendedor de que la entrega antes de una fecha determinada es un elemento esencial del contrato. En caso de resolución, el Vendedor devuelve todos los importes recibidos, incrementados con los intereses legales de demora desde el día de la recepción del pago hasta el día de la devolución, sin demora y a más tardar en un plazo de siete días desde la resolución.

12.6. El Vendedor no responde del retraso causado por circunstancias fuera de su control razonable. Informará al Comprador sin demora de la concurrencia de tales circunstancias, y los plazos se prorrogan proporcionalmente. Esta disposición no afecta a los derechos del Comprador de las secciones 12.4 y 12.5.

12.7. Cancelación antes del inicio de la fabricación. El Comprador puede cancelar el pedido de un Producto configurado y el pedido de un Producto con grabado, sea cual sea su categoría, antes del inicio de la fabricación o, según el caso, del grabado. En un Producto configurado y en un Producto fabricado por encargo con grabado, la cancelación es posible mientras el Vendedor no haya enviado al taller de joyería la orden de trabajo para la fabricación de ese Producto; con el envío de la orden de trabajo, la fabricación se considera iniciada. En un Producto estándar con grabado, que el Vendedor entrega de sus existencias como pieza terminada, la cancelación es posible mientras no se haya iniciado el grabado. En caso de tal cancelación, el Vendedor devuelve al Comprador sin demora el importe íntegro pagado, menos los costes realmente incurridos que el Vendedor acredite. Tras el inicio de la fabricación o, según el caso, del grabado, la cancelación conforme a esta sección ya no es posible; los derechos del Comprador de las secciones 14 y 15 permanecen intactos.

13.1. El Vendedor entrega en los países indicados en la página Envío y pago. Los gastos de envío se indican antes de realizar el pedido.

13.2. Los envíos se expiden asegurados por su valor íntegro y con firma del destinatario.

13.3. Se recomienda al Comprador examinar el envío en el momento de la recepción y, en caso de daño visible del embalaje o del Producto, informar de ello sin demora al repartidor y al Vendedor. La omisión del examen no afecta a los derechos del Comprador consumidor de la sección 15.

13.4. Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida fortuita o de daño del Producto se transmite al Comprador consumidor en el momento en que el Producto se le entrega en posesión a él o a la persona que haya designado, distinta del transportista. Si el transportista lo eligió el Comprador y el Vendedor no lo había ofrecido, el riesgo se transmite con la entrega a ese transportista.

13.5. Envío no recogido. Si, pese a sus intentos de entrega y a su intento de contactar con el Comprador, el transportista no logra entregar el envío, el Vendedor informa de ello al Comprador para acordar con él la entrega.

13.6. Si el Comprador no responde al aviso de la sección 13.5 en un plazo de 30 días, el Vendedor puede resolver el contrato. En ese caso, en los Productos estándar y en los Productos fabricados por encargo el Vendedor devuelve sin demora el importe íntegro pagado y, en los Productos configurados, el importe pagado menos el coste real documentado de la devolución del envío al Vendedor. La no recogida del envío no se considera, por sí sola, una declaración de resolución del contrato por parte del Comprador y, salvo los costes indicados, no conlleva la pérdida del importe pagado.

14.1. El Comprador consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días desde el día en que el Producto se le entregó en posesión a él o a la persona que haya designado, distinta del transportista. Si con un mismo pedido se encargan varias piezas que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la última pieza.

14.2. El derecho de desistimiento existe en los Productos estándar, incluidos aquellos cuya talla de anillo se ha ajustado antes de la entrega, y en los Productos fabricados por encargo. Excepcionalmente, ese derecho no existe si un Producto de esas categorías contiene un grabado (sección 14.3).

14.3. El derecho de desistimiento no existe en los Productos configurados, contengan o no un grabado. Se trata de bienes que no están fabricados de antemano, sino que se elaboran sobre la base de la elección individual del Comprador y están claramente personalizados. Tales Productos no se mantienen en existencias, se fabrican solo después de la celebración del contrato según la combinación elegida y en la talla pedida, con la piedra central elegida por el Comprador, que se adquiere y se engasta para ese pedido, y en su estado no pueden ofrecerse a otro comprador. El derecho de desistimiento tampoco existe en los Productos con grabado, sea cual sea su categoría, porque el grabado hace que el Producto quede claramente personalizado para el Comprador (artículo 86, apartado 1, punto 3, de la Ley croata de protección de los consumidores). Estos avisos figuran en la página de cada uno de esos Productos, al pagar y en la confirmación del pedido.

14.4. La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del Comprador en caso de falta de conformidad del Producto, descritos en la sección 15 de estas Condiciones.

14.5. El Comprador declara el desistimiento mediante la función de desistimiento disponible en la página Desistimiento y devolución, mediante el formulario de desistimiento reglamentario o mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a info@lediameve.eu o por correo postal a la dirección del domicilio social. El Vendedor confirma sin demora la recepción de la declaración en un soporte duradero.

Las disposiciones 14.6 a 14.8 se aplican a los Productos en los que existe el derecho de desistimiento.

14.6. El Comprador devuelve el Producto sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días desde la declaración de desistimiento, a la dirección Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Croacia. Los costes directos de la devolución los asume el Vendedor. Tras la recepción de la declaración de desistimiento, el Vendedor envía al Comprador sin demora una etiqueta de devolución prepagada.

14.7. El Vendedor devuelve todos los importes recibidos, incluido el coste del envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, con el mismo medio de pago y sin recargo alguno. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que el Producto le sea devuelto o hasta que el Comprador presente prueba de haberlo enviado, según lo que ocurra primero. Si el Comprador eligió una forma de envío más cara que la estándar más barata, se devuelve el importe del envío estándar más barato.

14.8. El Comprador responde de la disminución de valor del Producto que sea consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En la joyería, esto incluye en particular llevar la pieza más allá de una prueba breve, dañarla, hacer cambiar la talla por un tercero y retirar el certificado, la tarjeta con la lista de los diamantes creados en laboratorio o los precintos de protección cuya retirada no era necesaria para probar el Producto. El importe acreditado de la disminución, que el Vendedor explica al Comprador, se deduce del importe que se devuelve.

14.9. El procedimiento, el formulario y los detalles se describen en la página Desistimiento y devolución. Esa página tiene carácter informativo; en caso de discrepancia, se aplica la disposición más favorable para el Comprador consumidor.

15.1. El Vendedor responde de la falta de conformidad del Producto que existiera en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de al menos dos años desde la entrega (para consumidores en España: tres años, art. 120 TRLGDCU). Esa responsabilidad frente al consumidor no puede excluirse ni limitarse contractualmente.

15.2. Para los Compradores consumidores con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea se aplican los plazos y condiciones del Derecho de ese Estado si son más favorables para el Comprador que los de esta sección 15.

15.3. El Comprador elige entre la reparación y la sustitución del Producto. El Vendedor puede rechazar la medida elegida si resulta imposible o si, en comparación con la otra medida disponible, le supondría costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, en particular el valor del Producto sin la falta de conformidad y la relevancia de la falta de conformidad; en ese caso, el Vendedor subsana la falta de conformidad con la otra medida disponible.

15.4. La subsanación de la falta de conformidad es gratuita para el Comprador, incluidos los gastos de envío en ambos sentidos.

15.5. Si la falta de conformidad se subsana mediante reparación, el plazo de responsabilidad del Vendedor se prorroga, por una sola vez, en doce meses. El Vendedor informa al Comprador del derecho a elegir entre reparación y sustitución y de esa prórroga al recibir la reclamación.

15.6. Si la reparación o la sustitución no han prosperado, si el Vendedor se niega a subsanar la falta de conformidad o si la falta de conformidad es de tal naturaleza que justifica una reducción o resolución inmediata, el Comprador puede exigir una reducción del precio o resolver el contrato. La resolución solo queda excluida si la falta de conformidad es de escasa importancia, lo que debe probar el Vendedor.

15.7. Por regla general no constituyen falta de conformidad, porque el Producto, aun con ellos, se corresponde con las características pactadas y publicadas: las marcas habituales de uso y desgaste, los daños causados por golpes, presión o accidentes, los daños por exposición a productos químicos o cosméticos, los daños causados por la intervención de un tercero, la diferencia entre las fotografías del Producto y el Producto entregado en las características que el Comprador eligió en el Configurador si el Producto entregado se corresponde con la configuración elegida (sección 5.4), y las desviaciones descritas en las secciones 5.4 y 5.5.

15.8. La reclamación se presenta en info@lediameve.eu o por correo postal a la dirección del domicilio social. El procedimiento se describe en la página Reclamaciones y garantía legal.

16.1. El Vendedor otorga sobre los Productos una garantía comercial contra los defectos de material y de fabricación, de forma gratuita y mientras el Producto sea propiedad del primer Comprador (garantía de por vida). El Vendedor entrega al Comprador la declaración de garantía con las condiciones completas en un soporte duradero, por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por golpes, productos químicos, uso o conservación inadecuados, las piedras perdidas por desgaste o accidente, ni un Producto al que alguien distinto del Vendedor haya cambiado la talla o que haya reparado o modificado. La garantía no es transferible.

16.2. La garantía comercial, si se otorga, no afecta a los derechos del Comprador de la sección 15, que son gratuitos y que el Comprador ejerce con independencia de la garantía comercial.

16.3. Cuidado del Producto. Se recomienda quitarse el anillo para el trabajo físico, el deporte, la limpieza y la manipulación de productos químicos, guardarlo separado de otras joyas, limpiarlo de vez en cuando con una solución suave y un paño suave y hacer comprobar periódicamente la estabilidad de la piedra.

16.4. Cambio de talla. El Vendedor ofrece el primer cambio de talla gratis en un plazo de 180 días desde la entrega; por el envío asegurado del Producto en ambos sentidos, el Comprador paga un importe fijo de 25 euros IVA incluido, y el Vendedor envía al Comprador una etiqueta prepagada para remitir el Producto al Vendedor. Los cambios posteriores y los cambios adicionales se cobran según lo acordado; también en estos casos, por el envío asegurado del Producto en ambos sentidos, el Comprador paga un importe fijo de 25 euros IVA incluido, y el Vendedor envía al Comprador una etiqueta prepagada para remitir el Producto al Vendedor. Los Productos de la colección Alianzas de eternidad no admiten un cambio de talla, porque su aro lleva piedras engastadas en todo su contorno, de lo que se informa al Comprador en la página del Producto antes de realizar el pedido.

16.5. Revisión y limpieza. El Vendedor presta al Comprador, sin límite de tiempo y sin coste, el servicio de revisión y limpieza del Producto; por el envío asegurado del Producto en ambos sentidos, el Comprador paga un importe fijo de 25 euros IVA incluido, y el Vendedor envía al Comprador una etiqueta prepagada para remitir el Producto al Vendedor. Se trata de un servicio de cuidado que el Vendedor presta junto con el Producto, no de una garantía comercial. El Vendedor puede modificar o suprimir ese servicio para pedidos futuros; la modificación no afecta a los Productos comprados antes de la publicación de la modificación.

16.6. Si el servicio de reparación o de cambio de talla es de pago y el valor estimado supera los 100 euros, el Vendedor entrega al Comprador, antes del inicio del trabajo, un presupuesto vinculante en un soporte duradero.

16.7. Si en un Producto enviado al Vendedor conforme a la sección 16.4 o 16.5 se detecta una falta de conformidad de la sección 15 o un defecto cubierto por la garantía comercial de la sección 16.1, su subsanación es gratuita para el Comprador, incluidos los gastos de envío en ambos sentidos; en ese caso no se cobra el importe fijo de las secciones 16.4 y 16.5 y el importe ya pagado se devuelve.

17.1. El Comprador puede presentar una queja por escrito por correo postal a la dirección del domicilio social del Vendedor o por correo electrónico a info@lediameve.eu. El procedimiento se describe en la página Quejas de los consumidores.

17.2. El Vendedor confirma sin demora, por escrito, la recepción de la queja.

17.3. El Vendedor responde a la queja por escrito a más tardar en un plazo de 15 días desde su recepción, indicando si acepta la queja como fundada y con la correspondiente motivación.

17.4. El Vendedor conserva un registro de las quejas escritas durante un año desde la recepción de cada queja.

18.1. El Vendedor se ha comprometido a participar en los procedimientos ante el siguiente organismo de resolución alternativa de litigios de consumo: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Centro de Mediación de la Cámara Croata de Economía), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, Croacia, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje.

18.2. Si el Vendedor no resuelve la queja del Comprador de una manera que satisfaga al Comprador, en la respuesta a la queja le informará del organismo indicado en la sección 18.1 y le confirmará que participará en el procedimiento ante él. El Comprador consumidor puede iniciar un procedimiento ante dicho organismo por correo postal a la dirección indicada o a través de los datos de contacto publicados en el sitio web del organismo. Un acuerdo solo es posible con el consentimiento de ambas partes.

18.3. La lista de organismos notificados está publicada en el sitio web del ministerio competente.

19.1. En la medida permitida por la normativa aplicable, el Vendedor no responde de los daños indirectos ni consecuenciales.

19.2. Esta sección no excluye ni limita la responsabilidad que, conforme a normas imperativas, no puede excluirse, en particular la responsabilidad frente al consumidor por la falta de conformidad del Producto, la responsabilidad por daños causados dolosamente o por negligencia grave y la responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos.

20.1. El Vendedor trata los datos personales del Comprador de la forma descrita en la Política de privacidad y la Política de cookies, disponibles en la Tienda web.

21.1. El contenido de la Tienda web, incluidos los textos, las fotografías, los diseños y los signos, está protegido por derechos de propiedad intelectual del Vendedor o de terceros y no puede reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin la autorización previa por escrito del titular de los derechos.

22.1. A estas Condiciones y a los contratos celebrados sobre la base de ellas se les aplica el Derecho de la República de Croacia, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

22.2. Si el Comprador es un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, se le aplican adicionalmente las normas imperativas del Derecho del Estado de su residencia. Nada de lo dispuesto en esta sección priva al Comprador de la protección que le otorgan dichas normas.

22.3. El Comprador consumidor puede iniciar el procedimiento ante los tribunales del Estado de su residencia.

23.1. El Vendedor puede modificar estas Condiciones. Las modificaciones no afectan a los contratos celebrados antes de su publicación.

23.2. Estas Condiciones se aplican desde el 2 de noviembre de 2026.