Livraison et paiement

Nous livrons dans les 27 États membres de l'Union européenne.

Nous ne livrons pas actuellement en dehors de l'Union européenne.

Les prix sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée. À l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a ni droits de douane ni taxes à l'importation — le montant que vous voyez au moment de la commande est le montant final que vous payez.

La catégorie est indiquée pour chaque bague, dans le panier, au moment du paiement et dans la confirmation de commande. Elle détermine le délai de livraison et l'existence d'un droit de rétractation, à une exception près : une bague gravée ne bénéficie pas du droit de rétractation, quelle que soit sa catégorie. Cela n'affecte pas vos droits si la bague présente un défaut.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, vers tous les pays que nous desservons.

Les délais sont calculés à compter de la confirmation de la commande.

Les délais indiqués sont des délais prévisionnels. En tout état de cause, nous livrons au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si la commande porte sur plusieurs produits, nous l'expédions en un seul colis ; le délai est alors déterminé par le produit dont la fabrication est la plus longue.

Dès que le colis part, nous vous envoyons automatiquement un numéro de suivi par courriel.

Chaque colis est assuré à hauteur de sa pleine valeur et remis en main propre, contre signature du destinataire. Pour des raisons d'assurance, l'adresse ne peut pas être modifiée après l'expédition et nous n'expédions pas vers des consignes automatiques.

L'emballage extérieur est neutre, sans logo et sans indication du contenu.

Nous supportons le risque de détérioration ou de perte du colis jusqu'au moment où il vous est remis.

DHL tentera de remettre le colis à deux reprises, une fois par jour. Si la livraison n'aboutit pas, DHL tentera à nouveau de vous contacter.

Si DHL ne parvient pas à vous joindre, nous vous contacterons pour convenir avec vous de la livraison.

Si vous ne répondez pas à notre message dans un délai de 30 jours, nous pouvons résoudre le contrat. Pour un Produit standard ou un Produit fabriqué sur commande, nous remboursons alors l'intégralité du montant versé et, pour un Produit configuré, ce montant diminué des frais justifiés de retour du colis.

Par carte ou portefeuille numérique — Visa, Mastercard et Maestro ainsi que Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.

Bancontact — proposé au moment du paiement en Belgique. Les modes de paiement proposés pour votre commande vous sont présentés au moment du paiement, avant que vous ne la passiez.

En cas de paiement par carte, portefeuille numérique ou Bancontact, le montant est prélevé lors de la commande.

Les données de votre carte sont traitées par Shopify Payments, et les données de paiement que vous saisissez auprès de Bancontact sont transmises directement à Bancontact ou à votre banque ; nous n'y avons pas accès.

• la bague dans son écrin Le Diameve

• le certificat d'un laboratoire gemmologique indépendant, pour les diamants de synthèse de 0,50 ct et plus

• une carte répertoriant les diamants de synthèse, pour les pierres de moins de 0,50 ct

• les instructions d'entretien

• les informations sur le fabricant et les consignes de sécurité

Nous ne joignons pas la facture ni le formulaire de rétractation au colis — ils sont envoyés par courriel (voir ci-dessous).

Nous vous envoyons la facture par courriel. Lorsque le droit de rétractation s'applique, la confirmation de commande contient aussi le formulaire type de rétractation. Aucune facture papier n'est jointe au colis.

Le droit de retour dépend de la catégorie de la bague et de la présence ou non d'une gravure.

Produit standard et Produit fabriqué sur commande

Renvoyez la bague dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour sont à notre charge — contactez-nous et nous vous adressons une étiquette de retour. Si vous avez payé la livraison, nous vous en remboursons également le montant.

Nous remboursons le montant versé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification, étant précisé que nous pouvons attendre que la bague nous soit retournée ou que vous nous fournissiez la preuve de son expédition.

Vous pouvez examiner la bague comme vous le feriez en bijouterie. Merci de nous retourner également l'écrin et, le cas échéant, le document qui accompagnait la bague (le certificat ou la carte répertoriant les diamants de synthèse). Si la bague a été portée au-delà d'un bref essayage ou endommagée, ou si ce document manque, nous pouvons déduire du remboursement le montant établi de la dépréciation, en vous en exposant les motifs.

Comment faire votre demande, le formulaire et tous les détails : Rétractation et retours

Une bague gravée est nettement personnalisée et n'est donc pas soumise au droit de rétractation. Cela vaut aussi pour les bagues des catégories Produit standard et Produit fabriqué sur commande, que vous pourriez sinon retourner dans un délai de 14 jours. Cela n'affecte pas vos droits si la bague présente un défaut. Si vous changez d'avis avant le début de la fabrication — pour une bague livrée depuis notre stock, avant le début de la gravure — contactez-nous : nous annulons la commande et remboursons le montant versé, diminué des frais réellement engagés et justifiés (Conditions générales de vente, section 12.7).

Produit configuré

Une bague fabriquée selon vos spécifications n'est pas soumise au droit de rétractation. Cela vaut de la même manière pour la bague avec gravure et sans gravure — nous ne fabriquons l'une comme l'autre qu'après votre commande, à votre taille et avec la pierre que vous avez choisie. Cela n'affecte pas vos droits si la bague présente un défaut. Si vous changez d'avis avant le début de la fabrication — tant que l'ordre de fabrication n'a pas encore été transmis au bijoutier — contactez-nous : nous annulons la commande et remboursons le montant versé, diminué des frais réellement engagés et justifiés (Conditions générales de vente, section 12.7).

C'est pourquoi nous passons ensemble en revue la taille, le métal et la pierre avant la commande. Contactez-nous et nous verrons volontiers tout cela avec vous — nous voulons que vous soyez certain de votre choix avant que la fabrication ne commence.

Nous répondons des défauts pendant au moins 24 mois à compter de la prise de possession. Si le droit de votre pays prévoit un délai plus long ou des conditions plus favorables, ce sont ces conditions qui s'appliquent. Si un défaut apparaît, contactez-nous et nous conviendrons d'une réparation ou d'un remplacement. Détails : Défauts de conformité et garantie légale

Contrôle et nettoyage — sans limite de durée, sans frais. Écrivez-nous quand vous le souhaitez et nous vous enverrons une étiquette DHL prépayée pour la bague ; nous vérifions les griffes, le sertissage de la pierre et l'état de l'anneau, puis nous vous la renvoyons nettoyée. Pour l'envoi assuré aller-retour, vous payez un forfait de 25 €, TVA comprise.

Mise à taille — la première est gratuite dans les 180 jours suivant la livraison ; pour l'envoi assuré aller-retour, vous payez un forfait de 25 €, TVA comprise, et nous vous envoyons une étiquette DHL prépayée pour l'aller. Les mises à taille ultérieures et celles effectuées en dehors de ce délai sont facturées d'un commun accord ; dans ces cas également, pour l'envoi assuré aller-retour, vous payez un forfait de 25 €, TVA comprise, et nous vous envoyons une étiquette DHL prépayée pour l'aller. Seule exception : les alliances éternité, dont les pierres sont serties sur tout le tour de l'anneau, ne peuvent pas être remises à la taille. La page produit de chaque alliance éternité l'indique avant l'achat.

Si nous constatons un défaut couvert par la garantie légale ou par notre garantie à vie, sa réparation est gratuite, envoi aller-retour compris : nous ne facturons alors pas les 25 € et, si vous les avez déjà payés, nous vous les remboursons.

Si la bague doit vous parvenir pour une date déterminée, indiquez-la-nous avant la commande. Nous vérifierons si le délai est réalisable et vous le confirmerons par écrit avant que la commande ne suive son cours.

Une fois que nous avons confirmé, nous tenons cette date. Nous ne voulons pas que la date de votre mariage repose sur une supposition.

info@lediameve.eu