Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, du produit ou de la manière dont nous avons agi, vous pouvez adresser une réclamation écrite. Il s'agit d'un droit que la loi vous reconnaît et son exercice ne vous fait perdre aucun autre droit.
Comment adresser une réclamation
Par courriel à info@lediameve.eu
ou par courrier postal à Le Diameve d.o.o., Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Croatie
Indiquez le numéro de commande, décrivez l'objet de votre réclamation et laissez-nous l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir notre réponse.
Ce qui se passe ensuite
Nous accusons réception sans délai de votre réclamation, par écrit.
Nous répondons par écrit à votre réclamation au plus tard dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Dans notre réponse, nous indiquons si nous considérons la réclamation comme fondée et nous en exposons les motifs.
Nous tenons un registre des réclamations écrites pendant un an à compter de la réception de chaque réclamation.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait
Nous nous sommes engagés à participer aux procédures devant l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation suivant : Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Centre de médiation de la Chambre croate de l'économie), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, Croatie, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje. Si nous ne réglons pas votre réclamation d'une manière qui vous satisfasse, vous pouvez saisir cet organisme par courrier postal à cette adresse ou au moyen des coordonnées publiées sur son site internet. Un accord n'est possible qu'avec le consentement des deux parties. La liste des organismes notifiés est publiée sur le site internet du ministère compétent.
Vous pouvez également faire valoir vos droits de consommateur devant les tribunaux de l'État dans lequel vous avez votre résidence.
