Kamo isporučujemo
Isporučujemo u svih 27 država članica Europske unije.
Izvan Europske unije trenutačno ne isporučujemo.
Cijene su izražene u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost. Unutar Europske unije nema carinskih ni uvoznih pristojbi — iznos koji vidite pri narudžbi konačan je iznos koji plaćate.
Tri vrste prstena
Kategorija je navedena uz svaki prsten, u košarici, pri naplati i u potvrdi narudžbe. O njoj ovisi rok isporuke i imate li pravo na povrat, uz jednu iznimku: gravirani prsten nije moguće vratiti, bez obzira na kategoriju. To ne utječe na vaša prava ako prsten ima nedostatak.
| Kategorija | Što znači |
| Standardni proizvod | Prsten koji isporučujemo iz zalihe kao gotov komad. Uključuje i prilagodbu veličine prije isporuke. Gravura je dodatna opcija i ne mijenja kategoriju. |
| Proizvod izrađen po narudžbi | Prsten iz kolekcije Eternity prstenje ili Prstenje za slaganje, koji izrađujemo tek nakon vaše narudžbe, u boji metala i veličini prstena koje ste odabrali. Gravura je dodatna opcija i ne mijenja kategoriju. |
| Konfigurirani proizvod | Prsten koji izrađujemo tek nakon vaše narudžbe, prema kombinaciji metala, središnjeg kamena i veličine koju ste odabrali. Gravura je dodatna opcija i ne mijenja kategoriju. |
Cijena dostave
Dostava je besplatna za svaku narudžbu, u sve države u koje isporučujemo.
Rokovi isporuke
Rokovi se računaju od potvrde narudžbe.
| Rok isporuke | |
| Standardni proizvod, uključujući prilagodbu veličine | 5–8 radnih dana |
| Proizvod izrađen po narudžbi, s gravurom ili bez nje | 15–20 radnih dana |
| Konfigurirani proizvod, s gravurom ili bez nje | 15–20 radnih dana |
Navedeni rokovi su očekivani. U svakom slučaju isporučujemo najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.
Ako narudžba sadrži više proizvoda, šaljemo je u jednoj pošiljci, pa rok određuje proizvod s najduljim vremenom izrade.
Kad pošiljka krene, automatski vam e-poštom šaljemo broj za praćenje.
Način isporuke
Svaka je pošiljka osigurana do pune vrijednosti i uručuje se osobno, uz potpis primatelja. Zbog osiguranja adresu nije moguće mijenjati nakon otpreme, a pošiljke ne šaljemo u paketomate.
Vanjska ambalaža je neutralna, bez logotipa i bez oznake sadržaja.
Rizik oštećenja ili gubitka pošiljke snosimo mi sve do trenutka kad vam je uručena.
Ako niste kod kuće
DHL će pokušati uručiti pošiljku dva puta, jednom dnevno. Ako uručenje ne uspije, DHL će vas ponovno pokušati kontaktirati.
Ako DHL ne uspije stupiti u kontakt s vama, javit ćemo vam se mi kako bismo s vama dogovorili dostavu.
Ako se na našu obavijest ne javite u roku od 30 dana, možemo raskinuti ugovor. Kod Standardnog proizvoda i Proizvoda izrađenog po narudžbi tada vraćamo cijeli uplaćeni iznos, a kod Konfiguriranog proizvoda iznos umanjen za dokumentirani trošak povrata pošiljke.
Plaćanje
Karticom ili digitalnim novčanikom — Visa, Mastercard i Maestro te Shop Pay, Google Pay i Apple Pay.
Bancontact — nudi se pri naplati u Belgiji. Koji se načini plaćanja nude za vašu narudžbu, vidjet ćete pri naplati prije nego što je predate.
Kod plaćanja karticom, digitalnim novčanikom ili Bancontactom iznos se naplaćuje pri narudžbi.
Podatke o kartici obrađuje Shopify Payments, a podaci o plaćanju koje unosite kod Bancontacta idu izravno Bancontactu odnosno vašoj banci; mi tim podacima nemamo pristup.
Što stiže u pošiljci
• prsten u kutiji Le Diameve
• certifikat neovisne gemološke ustanove, za laboratorijski uzgojene dijamante od 0,50 ct naviše
• kartica s popisom laboratorijski uzgojenih dijamanata, za kamenje ispod 0,50 ct
• upute za održavanje
• podaci o proizvođaču i sigurnosne upute
Račun i obrazac za jednostrani raskid ne šaljemo u pošiljci — stižu e-poštom (vidi ispod).
Račun vam šaljemo e-poštom. Kad postoji pravo na jednostrani raskid, potvrda narudžbe sadrži i obrazac za jednostrani raskid ugovora. Papirnati račun ne prilažemo pošiljci.
Povrat
Pravo na povrat ovisi o kategoriji prstena i o tome je li graviran.
| Kategorija | Povrat |
| Standardni proizvod ili Proizvod izrađen po narudžbi, bez gravure | 14 dana, o našem trošku |
| Standardni proizvod ili Proizvod izrađen po narudžbi, s gravurom | nije moguć |
| Konfigurirani proizvod, s gravurom ili bez nje | nije moguć |
Standardni proizvod i Proizvod izrađen po narudžbi
Vratite prsten u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Trošak povrata snosimo mi — javite nam se i šaljemo vam povratnu etiketu. Ako ste platili dostavu, vraćamo i taj iznos.
Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti, a možemo pričekati da nam prsten stigne natrag ili da nam pošaljete dokaz da ste ga poslali.
Prsten smijete pregledati onako kako biste to učinili u zlatarni. Molimo da uz njega vratite kutiju i, ako postoji, dokumentaciju koja je stigla s prstenom (certifikat ili karticu s popisom laboratorijski uzgojenih dijamanata). Ako je prsten nošen izvan kratke probe ili oštećen, ili ta dokumentacija nedostaje, možemo od povrata odbiti dokazani iznos umanjenja vrijednosti, koji vam obrazlažemo.
Kako podnijeti zahtjev, obrazac i sve pojedinosti: Raskid ugovora i povrat
Gravirani prsten jasno je prilagođen vama i stoga ne podliježe pravu na jednostrani raskid ugovora. To vrijedi i za prstene u kategorijama Standardni proizvod i Proizvod izrađen po narudžbi, koje biste inače mogli vratiti u roku od 14 dana. To ne utječe na vaša prava ako prsten ima nedostatak. Ako se predomislite prije nego što izrada počne — kod prstena iz zalihe prije početka graviranja — javite nam se: narudžbu otkazujemo i vraćamo uplaćeno, umanjeno za dokazane stvarno nastale troškove (Uvjeti, odjeljak 12.7.).
Konfigurirani proizvod
Prsten izrađen prema vašim specifikacijama ne podliježe pravu na jednostrani raskid ugovora. To vrijedi jednako za prsten s gravurom i bez nje — oba izrađujemo tek nakon vaše narudžbe, u vašoj veličini i s kamenom koji ste odabrali. To ne utječe na vaša prava ako prsten ima nedostatak. Ako se predomislite prije nego što izrada počne — dok radni nalog još nije poslan zlataru — javite nam se: narudžbu otkazujemo i vraćamo uplaćeno, umanjeno za dokazane stvarno nastale troškove (Uvjeti, odjeljak 12.7.).
Zato veličinu, metal i kamen prolazimo zajedno prije narudžbe. Javite nam se i rado ćemo sve proći s vama — želimo da budete sigurni prije nego što izrada krene.
Ako prsten ima nedostatak
Za nedostatke odgovaramo najmanje 24 mjeseca od preuzimanja. Ako pravo vaše države predviđa dulji rok ili povoljnije uvjete, vrijede ti uvjeti. Ako se pojavi nedostatak, javite nam se i dogovorit ćemo popravak ili zamjenu. Pojedinosti: Reklamacije i zakonsko jamstvo
Servis i održavanje
Pregled i čišćenje — bez vremenskog ograničenja, bez naplate. Javite nam se kad god želite i poslat ćemo vam unaprijed plaćenu DHL etiketu za slanje prstena; provjeravamo kandže, ležište kamena i stanje obruča te ga vraćamo očišćenog. Za osiguranu dostavu k nama i natrag plaćate paušalno 25 € s uključenim PDV-om.
Promjena veličine — prva je besplatna unutar 180 dana od isporuke; za osiguranu dostavu k nama i natrag plaćate paušalno 25 € s uključenim PDV-om, a mi vam šaljemo unaprijed plaćenu DHL etiketu za slanje k nama. Kasnije promjene i promjene izvan tog okvira naplaćujemo prema dogovoru; i u tim slučajevima za osiguranu dostavu k nama i natrag plaćate paušalno 25 € s uključenim PDV-om, a mi vam šaljemo unaprijed plaćenu DHL etiketu za slanje k nama. Jedina su iznimka eternity prsteni: obruč im je po cijelom obodu optočen kamenjem, pa im se veličina ne može promijeniti. To je navedeno na stranici svakog eternity prstena prije kupnje.
Ako utvrdimo nedostatak obuhvaćen zakonskim jamstvom ili našim doživotnim jamstvom, njegovo je otklanjanje besplatno, uključujući dostavu k nama i natrag: tada ne naplaćujemo 25 €, a ako ste ih već platili, vraćamo vam ih.
Vjenčanje ili prosidba s datumom
Ako prsten treba stići do određenog datuma, javite nam ga prije narudžbe. Provjerit ćemo je li rok izvediv i pisano vam potvrditi prije nego što narudžba krene dalje.
Kad potvrdimo, taj datum držimo. Ne želimo da datum vašeg vjenčanja ovisi o pretpostavci.
Imate pitanje?
info@lediameve.eu
