Uvjeti poslovanja

1.1. Ove Uvjete poslovanja primjenjuje Le Diameve d.o.o., Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 69491787083, PDV identifikacijski broj HR69491787083, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS 081731987 (dalje: Prodavatelj).

1.2. Potpuni podaci o trgovcu, uključujući podatke o proizvođaču i nadzornim tijelima, navedeni su na stranici Podaci o trgovcu.

2.1. Ovi Uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju naručivanje, sklapanje ugovora, plaćanje, izradu, isporuku, prava potrošača i rješavanje prigovora u internetskoj trgovini lediameve.eu (dalje: Web trgovina).

2.2. Uvjeti su sastavni dio svakog ugovora sklopljenog na daljinu i istodobno predstavljaju predugovornu obavijest potrošaču u smislu Zakona o zaštiti potrošača te obavijest u smislu Zakona o elektroničkoj trgovini.

2.3. Kupac je svaka osoba koja preda narudžbu. Potrošač je fizička osoba koja ugovor sklapa izvan okvira svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe koje se izrijekom pozivaju na potrošačka prava primjenjuju se samo na Potrošače.

2.4. Kupac mora biti punoljetna i poslovno sposobna osoba.

2.5. Na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti objavljeni u trenutku predaje te narudžbe. Kupac ih prije predaje narudžbe može pohraniti i ispisati.

2.6. Ostale stranice Web trgovine, osobito Dostava i plaćanje, Raskid ugovora i povrat, Reklamacije i zakonsko jamstvo i Prigovori potrošača, informativne su naravi. Obavijesti na tim stranicama koje prema propisima o zaštiti potrošača čine predugovorne obavijesti postaju sastavni dio ugovora. U slučaju odstupanja između tih stranica i ovih Uvjeta primjenjuje se odredba koja je za Kupca potrošača povoljnija.

2.7. Odredbe ovih Uvjeta koje bi bile suprotne prisilnim propisima ne primjenjuju se; umjesto njih primjenjuju se ti propisi. Ništetnost pojedine odredbe ne utječe na valjanost ostalih.

U ovim Uvjetima:

• Proizvod je zaručnički prsten ili drugi nakit ponuđen u Web trgovini.

• Laboratorijski uzgojeni dijamant je dijamant proizveden u kontroliranim laboratorijskim uvjetima postupkom HPHT ili CVD, koji je po kemijskom sastavu, kristalnoj strukturi te fizikalnim i optičkim svojstvima u bitnome istovjetan dijamantu nastalom u prirodi, ali nije prirodnog postanka. Nije riječ o imitaciji dijamanta poput kubičnog cirkonija (CZ) ili moissanita.

• Konfigurator je alat na stranici Proizvoda kojim Kupac iz ponuđenih opcija, ovisno o modelu, odabire boju metala, boju kamena, oblik kamena, veličinu kamena i veličinu prstena.

• Standardni proizvod je Proizvod koji Prodavatelj isporučuje iz zalihe kao gotov komad, uključujući slučaj kada se prije isporuke prilagođava veličina prstena prema odabiru Kupca.

• Proizvod izrađen po narudžbi je Proizvod iz kolekcija Eternity prstenje i Prstenje za slaganje, koji se ne drži na zalihi, nego se izrađuje tek nakon sklapanja ugovora, u boji metala i veličini prstena koje je Kupac odabrao iz opcija koje Prodavatelj unaprijed nudi. Kupac kod takvog Proizvoda ne odabire kamen.

• Konfigurirani proizvod je Proizvod koji se ne drži na zalihi, nego se izrađuje tek nakon sklapanja ugovora prema kombinaciji opcija koju je Kupac odabrao u Konfiguratoru, uključujući središnji kamen. Središnji kamen odabranih obilježja nabavlja se i uglavljuje za tu pojedinu narudžbu, a odljev se izrađuje za taj kamen i u naručenoj veličini. Zbog velikog broja mogućih kombinacija po pojedinom modelu takav Proizvod nije moguće u zatečenom obliku ponuditi drugom kupcu, nego bi ga trebalo rastaviti, izvaditi kamenje i pretaliti metal, što je ekonomski neopravdano. Konfigurirani proizvod može, prema uputi Kupca, sadržavati i gravuru ili drugi individualni sadržaj; gravura je obilježje takvog Proizvoda i ne mijenja njegovu kategoriju.

Kategorija kojoj pojedini Proizvod pripada izrijekom je navedena na stranici tog Proizvoda, u košarici, pri naplati i u potvrdi narudžbe. O kategoriji ovisi postoji li pravo na jednostrani raskid ugovora (odjeljak 14.), uz jednu iznimku: za Proizvod s gravurom to pravo ne postoji, bez obzira na kategoriju (odjeljak 14.3.).

4.1. Ugovor se može sklopiti na hrvatskom, engleskom, njemačkom, francuskom, talijanskom i španjolskom jeziku.

4.2. Mjerodavan je tekst Uvjeta na jeziku na kojem je Kupac sklopio ugovor.

5.1. Uz svaki Proizvod navedena su njegova glavna obilježja: vrsta i finoća metala, boja metala, oblik i dimenzije, veličina prstena te obilježja ugrađenog kamena.

5.2. Podrijetlo kamena. Svi dijamanti u ponudi su laboratorijski uzgojeni dijamanti, a ne prirodni dijamanti. Ta je činjenica navedena uz svaki Proizvod, u košarici, u potvrdi narudžbe i na popratnoj dokumentaciji.

5.3. Certifikat. Za laboratorijski uzgojene dijamante od 0,50 ct naviše Prodavatelj uz Proizvod isporučuje certifikat neovisne gemološke ustanove koji potvrđuje da je riječ o laboratorijski uzgojenom dijamantu i navodi njegova svojstva (karatna masa, brušenje, boja, čistoća). Za kamenje ispod 0,50 ct isporučuje se kartica s popisom ugrađenih laboratorijski uzgojenih dijamanata.

5.4. Prikaz na zaslonu. Fotografije i prikazi uz Proizvod prikazuju ogledni primjerak modela izrađen u jednoj konkretnoj konfiguraciji. Za obilježja koja Kupac sam odabire u Konfiguratoru (osobito boju metala, oblik, boju i veličinu kamena, veličinu prstena te tekst gravure) mjerodavan je Kupčev odabir: isporučeni Proizvod izrađuje se ili prilagođava pojedinačno, prema konfiguraciji koju je Kupac odabrao te se u tim obilježjima može razlikovati od primjerka na fotografiji. U obilježjima koja se ne odabiru u Konfiguratoru (primjerice dizajn i izvedba obruča te način učvršćenja kamena) isporučeni Proizvod odgovara modelu prikazanom na fotografijama. Odabranu konfiguraciju Kupac provjerava u sažetku koji mu se prikazuje prije predaje narudžbe (odjeljak 6.4.); na stranici Proizvoda može uz to biti istaknuta i obavijest da se odabrani kamen razlikuje od prikazanoga. Stvarni izgled boje metala i kamena može odstupati od prikaza na zaslonu zbog razlika u postavkama zaslona, osvjetljenju i uvjetima fotografiranja; takva odstupanja, koja su posljedica samoga prikaza na zaslonu, ne predstavljaju nesukladnost. Ovim se odjeljkom ne ograničavaju prava Kupca ako isporučeni Proizvod ne odgovara odabranoj konfiguraciji ili prikazanom modelu.

5.5. Izradbene tolerancije. Svaki je komad ručno dovršen, pa su moguća neznatna odstupanja u masi, dimenzijama i pojedinostima izrade unutar uobičajenih tolerancija struke, kao i minimalna odstupanja kamena unutar deklariranog raspona. Takva odstupanja u pravilu ne predstavljaju nedostatak.

5.6. Vrijednost. Prodavatelj ne daje nikakva jamstva o budućoj tržišnoj ili preprodajnoj vrijednosti Proizvoda ni kamena.

5.7. Podatak o dostupnosti informativne je naravi i ne obvezuje Prodavatelja u pogledu točnosti u svakom trenutku.

6.1. U Konfiguratoru Kupac, ovisno o modelu, odabire boju metala (bijelo, žuto ili ružičasto zlato, odnosno platina), boju kamena, oblik kamena, veličinu kamena i veličinu prstena. Odabir se vrši iz opcija koje Prodavatelj unaprijed nudi.

6.2. Graviranje je zasebna opcija, dostupna kod onih Proizvoda na čijoj se stranici nudi. Kupac unosi tekst gravure koji se trajno urezuje u Proizvod. Gravura ne mijenja kategoriju Proizvoda. Proizvod s gravurom jasno je prilagođen Kupcu, pa za njega pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji, bez obzira na kategoriju (odjeljak 14.3.).

6.3. Točnost podataka. Kupac odgovara za točnost veličine prstena i teksta gravure. Prodavatelj preporučuje mjerenje veličine u zlatarni. Prodavatelj na zahtjev besplatno šalje mjerni prsten.

6.4. Prije predaje narudžbe Kupcu se prikazuje sažetak odabrane konfiguracije, uključujući tekst gravure, radi provjere.

6.5. Izrada po narudžbi. Prodavatelj ne drži zalihu gotovih Konfiguriranih proizvoda ni Proizvoda izrađenih po narudžbi. Svaki se takav komad izrađuje tek nakon sklapanja ugovora, na temelju radnog naloga izdanog za tu pojedinu narudžbu, u naručenoj veličini, a kod Konfiguriranog proizvoda i sa središnjim kamenom odabranih obilježja.

6.6. Graviranje je besplatno. Tekst gravure Kupac unosi prije predaje narudžbe.

6.7. Predmeti od zlata i srebra mase 3 g ili više te svi predmeti od platine ispituju se i žigošu državnim žigom prije isporuke, u skladu s propisima o nadzoru predmeta od plemenitih kovina; svi predmeti nose znak proizvođača i oznaku čistoće. To je vrijeme uračunato u navedeni rok isporuke.

7.1. Prikaz Proizvoda u Web trgovini nije obvezujuća ponuda, nego poziv Kupcu da uputi ponudu.

7.2. Kupac sastavlja narudžbu odabirom Proizvoda i njegovih obilježja, dodavanjem u košaricu, unosom podataka za dostavu i naplatu te odabirom načina dostave i plaćanja.

7.3. Neposredno prije predaje narudžbe Kupcu se prikazuju glavna obilježja Proizvoda, kategorija Proizvoda, ukupna cijena s PDV-om i svim troškovima te uvjeti isporuke.

7.4. Narudžba se predaje pritiskom na gumb označen riječima »narudžba s obvezom plaćanja«. Pritiskom na taj gumb Kupac daje obvezujuću ponudu. Ako Kupac plaća jednim od digitalnih novčanika Shop Pay, Google Pay ili Apple Pay, narudžbu predaje i obvezujuću ponudu daje potvrdom plaćanja u prozoru te usluge ili, ako se pri naplati nakon toga prikaže dodatni korak, pritiskom na gumb iz prve rečenice.

7.5. Prodavatelj bez odgode elektroničkom poštom potvrđuje primitak narudžbe. Ta potvrda nije prihvat ponude.

7.6. Ugovor je sklopljen kada Prodavatelj Kupcu pošalje zasebnu potvrdu narudžbe s podacima o ugovoru na trajnom mediju, a najkasnije početkom izrade odnosno otpremom Proizvoda. Ako Prodavatelj potvrdu narudžbe ne pošalje u roku od 2 radna dana od predaje narudžbe, smatra se da je narudžba odbijena, a Prodavatelj bez odgode vraća cjelokupni plaćeni iznos.

7.7. Prodavatelj može odbiti ili otkazati narudžbu ako se Proizvod ne može izraditi u traženoj specifikaciji, ako postoji osnovana sumnja na zlouporabu ili neovlašteno plaćanje ili ako Kupac ne ispunjava uvjete iz odjeljka 2.4. U tom slučaju Prodavatelj bez odgode vraća cjelokupni plaćeni iznos.

8.1. Kupac prije predaje narudžbe može ispraviti sve unesene podatke — veličinu prstena, obilježja Proizvoda, tekst gravure i podatke za dostavu — povratkom na prethodni korak ili izmjenom sadržaja košarice.

8.2. Neposredno prije predaje narudžbe Kupcu se prikazuje sažetak svih unesenih podataka radi posljednje provjere.

9.1. Prodavatelj pohranjuje tekst ugovora. Potvrdu narudžbe Prodavatelj dostavlja Kupcu na trajnom mediju, elektroničkom poštom; ona sadrži podatke o ugovoru i obvezne predugovorne obavijesti, uključujući obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora odnosno o nepostojanju tog prava te, kada to pravo postoji, propisani obrazac za jednostrani raskid. Ovi Uvjeti, u verziji koja vrijedi u trenutku predaje narudžbe (odjeljak 2.5.), objavljeni su na Web trgovini, gdje ih Kupac može pohraniti i ispisati. Prodavatelj ih Kupcu dostavlja i na trajnom mediju, kao PDF datoteku na jeziku na kojem je Kupac sklopio ugovor, priloženu poruci elektroničke pošte s računom za narudžbu (odjeljak 11.7.), a na zahtjev mu ih šalje elektroničkom poštom.

9.2. Ovi Uvjeti u svakom su trenutku dostupni na Web trgovini te se mogu pohraniti i ispisati.

10.1. Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju hrvatski porez na dodanu vrijednost.

10.2. Cijena prikazana uz Proizvod uključuje sva obilježja odabrana u Konfiguratoru. Ukupan iznos s troškom dostave prikazuje se prije predaje narudžbe.

10.3. Za Kupca vrijedi cijena prikazana u trenutku predaje narudžbe. Naknadne promjene cjenika ne utječu na već sklopljene ugovore.

10.4. Kada Prodavatelj oglašava sniženje cijene, uz sniženu cijenu prikazuje i najnižu cijenu koju je primjenjivao na taj Proizvod u razdoblju od 30 dana prije sniženja.

10.5. Ako je zbog tehničke pogreške prikazana cijena koja je očito i bitno niža od tržišne te je ta pogreška prosječnom kupcu prepoznatljiva, Prodavatelj će Kupca obavijestiti bez odgode čim pogrešku otkrije i ponuditi mu održanje ugovora po ispravnoj cijeni. Ako Kupac ponudu ne prihvati, Prodavatelj može zahtijevati poništaj ugovora zbog zablude u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, a Kupcu bez odgode vraća cjelokupni plaćeni iznos.

11.1. Dostupni načini plaćanja navedeni su na stranici Dostava i plaćanje i pri naplati: kartično plaćanje (Visa, Mastercard, Maestro), digitalni novčanici Shop Pay, Google Pay i Apple Pay te, za Kupce u Belgiji, Bancontact. Koji se od tih načina nude za pojedinu narudžbu ovisi osobito o državi i uređaju Kupca; načini plaćanja koji se nude prikazuju se pri naplati prije predaje narudžbe.

11.2. Prodavatelj ne naplaćuje nikakvu naknadu s obzirom na odabrano sredstvo plaćanja.

11.3. Cjelokupan iznos naplaćuje se pri predaji narudžbe, neovisno o odabranom načinu plaćanja.

11.4. Prodavatelj ne ugovara kaparu.

11.5. Kod Konfiguriranih proizvoda i Proizvoda izrađenih po narudžbi plaćeni iznos ima značaj predujma do isporuke.

11.6. Podaci o platnoj kartici prenose se zaštićenim kanalom izravno pružatelju platnih usluga (Shopify Payments). Ako Kupac plaća putem Bancontacta, plaćanje potvrđuje na stranici Bancontacta ili u aplikaciji Bancontacta odnosno svoje banke, a podaci o plaćanju koje ondje unese prenose se izravno Bancontactu odnosno banci. Prodavatelj te podatke ne pohranjuje niti im ima pristup.

11.7. Račun. Prodavatelj račun izdaje u elektroničkom obliku i dostavlja ga Kupcu elektroničkom poštom; račun se ne prilaže pošiljci. Kupac je s time suglasan predajom narudžbe.

12.1. Očekivani rokovi izrade i isporuke navedeni su na stranici Dostava i plaćanje. Ti su rokovi procjena utemeljena na uobičajenom tijeku izrade i ne predstavljaju ugovoreni rok ispunjenja.

12.2. Prodavatelj se obvezuje isporučiti Proizvod najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Taj je rok obvezujući.

12.3. Ako narudžba sadrži više Proizvoda, isporučuju se u jednoj pošiljci, a rok određuje Proizvod s najduljim vremenom izrade.

12.4. Ako Prodavatelj ne isporuči Proizvod u roku iz odjeljka 12.2., Kupac ga poziva da isporuči u naknadnom primjerenom roku. Ako Prodavatelj ne isporuči ni u naknadnom roku, Kupac može raskinuti ugovor, a Prodavatelj vraća sve primljene iznose uvećane za zakonske zatezne kamate od dana primitka uplate do dana isplate, bez odgode, a najkasnije u roku od sedam dana od raskida. Naknadni rok nije potreban u slučajevima iz odjeljka 12.5.

12.5. Kupac može raskinuti ugovor bez ostavljanja naknadnog roka: (a) ako je Prodavatelj izjavio da neće isporučiti Proizvod; (b) ako iz okolnosti očito proizlazi da Prodavatelj neće moći isporučiti ni u naknadnom roku; (c) ako je iz okolnosti sklapanja ugovora očito da je isporuka u ugovorenom roku odnosno do određenog datuma bitan sastojak ugovora; ili (d) ako je Kupac prije sklapanja ugovora obavijestio Prodavatelja da je isporuka do određenog datuma bitan sastojak ugovora. U slučaju raskida Prodavatelj vraća sve primljene iznose uvećane za zakonske zatezne kamate od dana primitka uplate do dana isplate, bez odgode, a najkasnije u roku od sedam dana od raskida.

12.6. Prodavatelj ne odgovara za zakašnjenje uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole. O nastupu takvih okolnosti obavijestit će Kupca bez odgode, a rokovi se razmjerno produljuju. Ova odredba ne dira u prava Kupca iz odjeljaka 12.4. i 12.5.

12.7. Otkazivanje prije početka izrade. Narudžbu Konfiguriranog proizvoda i narudžbu Proizvoda s gravurom, bez obzira na kategoriju, Kupac može otkazati prije početka izrade, odnosno graviranja. Kod Konfiguriranog proizvoda i kod Proizvoda izrađenog po narudžbi s gravurom otkazivanje je moguće sve dok Prodavatelj radni nalog za izradu toga Proizvoda nije poslao zlataru; slanjem radnog naloga izrada se smatra započetom. Kod Standardnog proizvoda s gravurom, koji se isporučuje iz zalihe kao gotov komad, otkazivanje je moguće sve dok graviranje nije započelo. U slučaju takvog otkaza Prodavatelj Kupcu bez odgode vraća cjelokupni plaćeni iznos, umanjen za stvarno nastale troškove koje Prodavatelj dokaže. Nakon početka izrade, odnosno graviranja, otkazivanje prema ovom odjeljku više nije moguće; prava Kupca iz odjeljaka 14. i 15. ostaju netaknuta.

13.1. Prodavatelj isporučuje u države navedene na stranici Dostava i plaćanje. Troškovi dostave iskazani su prije predaje narudžbe.

13.2. Pošiljke se šalju osigurane do pune vrijednosti i uz potpis primatelja.

13.3. Kupcu se preporučuje pregledati pošiljku pri preuzimanju te u slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili Proizvoda o tome bez odgode obavijestiti dostavljača i Prodavatelja. Propuštanje pregleda ne utječe na prava Kupca potrošača iz odjeljka 15.

13.4. Prijelaz rizika. Rizik slučajne propasti ili oštećenja Proizvoda prelazi na Kupca potrošača u trenutku kada mu je Proizvod predan u posjed, odnosno kada je predan osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je prijevoznika odabrao Kupac, a Prodavatelj ga nije ponudio, rizik prelazi predajom tom prijevozniku.

13.5. Nepreuzeta pošiljka. Ako prijevoznik ni nakon pokušaja dostave i pokušaja kontakta s Kupcem ne uspije uručiti pošiljku, Prodavatelj o tome obavještava Kupca radi dogovora o dostavi.

13.6. Ako se Kupac na obavijest iz odjeljka 13.5. ne očituje u roku od 30 dana, Prodavatelj može raskinuti ugovor. U tom slučaju Prodavatelj kod Standardnih proizvoda i Proizvoda izrađenih po narudžbi bez odgode vraća cjelokupni plaćeni iznos, a kod Konfiguriranih proizvoda plaćeni iznos umanjen za dokumentirani stvarni trošak povrata pošiljke Prodavatelju. Nepreuzimanje pošiljke samo po sebi ne smatra se izjavom Kupca o raskidu ugovora i, osim navedenih troškova, ne dovodi do gubitka plaćenog iznosa.

14.1. Kupac potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, Proizvod predan u posjed. Ako se jednom narudžbom naruči više komada koji se isporučuju odvojeno, rok teče od posljednjeg komada.

14.2. Pravo na jednostrani raskid postoji kod Standardnih proizvoda, uključujući one kojima je prije isporuke prilagođena veličina prstena, te kod Proizvoda izrađenih po narudžbi. Iznimno, to pravo ne postoji ako Proizvod iz tih kategorija sadrži gravuru (odjeljak 14.3.).

14.3. Pravo na jednostrani raskid ne postoji kod Konfiguriranih proizvoda, bez obzira sadrže li gravuru. Riječ je o robi koja nije unaprijed izrađena, nego se izrađuje na temelju individualnog izbora Kupca i jasno je prilagođena Kupcu. Takvi se Proizvodi ne drže na zalihi, izrađuju se tek nakon sklapanja ugovora prema odabranoj kombinaciji i u naručenoj veličini, sa središnjim kamenom po izboru Kupca, koji se nabavlja i uglavljuje za tu narudžbu, te se u zatečenom obliku ne mogu ponuditi drugom kupcu. Pravo na jednostrani raskid ne postoji ni kod Proizvoda s gravurom, bez obzira na kategoriju, jer gravura čini Proizvod jasno prilagođenim Kupcu (čl. 86. st. 1. t. 3. Zakona o zaštiti potrošača). Te su obavijesti istaknute na stranici svakog takvog Proizvoda, pri naplati i u potvrdi narudžbe.

14.4. Isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na prava Kupca kod nesukladnosti Proizvoda opisana u odjeljku 15. ovih Uvjeta.

14.5. Kupac raskid izjavljuje putem funkcije za jednostrani raskid dostupne na stranici Raskid ugovora i povrat, propisanim obrascem za jednostrani raskid ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom upućenom na info@lediameve.eu ili poštom na adresu sjedišta. Prodavatelj bez odgode potvrđuje primitak izjave na trajnom mediju.

Odredbe 14.6. do 14.8. primjenjuju se na Proizvode kod kojih pravo na jednostrani raskid postoji.

14.6. Kupac vraća Proizvod bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu, na adresu Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Hrvatska. Izravne troškove povrata snosi Prodavatelj. Nakon primitka izjave o raskidu Prodavatelj Kupcu bez odgode dostavlja unaprijed plaćenu povratnu etiketu.

14.7. Prodavatelj vraća sve primljene iznose, uključujući trošak standardne dostave, u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja i bez ikakvih naknada. Prodavatelj može zadržati povrat dok mu Proizvod ne bude vraćen ili dok Kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao, ovisno o tome što nastupi prije. Ako je Kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog, vraća se iznos najjeftinije standardne dostave.

14.8. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti Proizvoda koje je posljedica rukovanja iznad onoga što je nužno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kod nakita to osobito uključuje nošenje izvan kratkotrajne probe, oštećenje, promjenu veličine kod treće osobe te uklanjanje certifikata, kartice s popisom laboratorijski uzgojenih dijamanata ili zaštitnih oznaka čije uklanjanje nije bilo potrebno za isprobavanje Proizvoda. Dokazani iznos umanjenja, koji Prodavatelj obrazlaže Kupcu, odbija se od iznosa koji se vraća.

14.9. Postupak, obrazac i pojedinosti opisani su na stranici Raskid ugovora i povrat. Ta je stranica informativne naravi; u slučaju odstupanja primjenjuje se odredba koja je za Kupca potrošača povoljnija.

15.1. Prodavatelj odgovara za nesukladnost Proizvoda koja je postojala u trenutku isporuke, a pokaže se u roku od najmanje dvije godine od isporuke. Ta se odgovornost prema potrošaču ne može ugovorno isključiti ni ograničiti.

15.2. Za Kupce potrošače s uobičajenim boravištem u drugoj državi članici Europske unije primjenjuju se rokovi i uvjeti prava te države ako su za Kupca povoljniji od onih iz ovog odjeljka 15.

15.3. Kupac bira između popravka i zamjene Proizvoda. Prodavatelj može odbiti odabrani način ako je nemoguć ili ako bi mu, u usporedbi s drugim raspoloživim načinom, stvarao nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, osobito vrijednost Proizvoda bez nesukladnosti i značaj nesukladnosti; u tom slučaju Prodavatelj nesukladnost otklanja drugim raspoloživim načinom.

15.4. Otklanjanje nesukladnosti besplatno je za Kupca, uključujući troškove dostave u oba smjera.

15.5. Ako je nesukladnost otklonjena popravkom, rok odgovornosti Prodavatelja produljuje se jednokratno za dvanaest mjeseci. O pravu izbora između popravka i zamjene te o tom produljenju Prodavatelj obavještava Kupca pri zaprimanju zahtjeva.

15.6. Ako popravak ili zamjena nisu uspjeli, ako Prodavatelj odbije otkloniti nesukladnost ili ako je nesukladnost takve naravi da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora, Kupac može zahtijevati sniženje cijene ili raskinuti ugovor. Raskid nije moguć samo ako je nesukladnost neznatna, što dokazuje Prodavatelj.

15.7. U pravilu ne predstavljaju nesukladnost, jer Proizvod i s njima odgovara ugovorenim i objavljenim obilježjima: uobičajeni tragovi nošenja i habanja, oštećenja nastala udarcem, pritiskom ili nezgodom, oštećenja od izlaganja kemikalijama ili kozmetici, oštećenja nastala zahvatom treće osobe, razlika između fotografija uz Proizvod i isporučenog Proizvoda u obilježjima koja je Kupac odabrao u Konfiguratoru ako isporučeni Proizvod odgovara odabranoj konfiguraciji (odjeljak 5.4.), te odstupanja opisana u odjeljcima 5.4. i 5.5.

15.8. Reklamacija se podnosi na info@lediameve.eu ili poštom na adresu sjedišta. Postupak je opisan na stranici Reklamacije i zakonsko jamstvo.

16.1. Prodavatelj uz Proizvode daje komercijalno jamstvo na greške materijala i izrade, bez naplate, za sve vrijeme dok je Proizvod u vlasništvu prvog Kupca (doživotno jamstvo). Izjavu o jamstvu s potpunim uvjetima Prodavatelj dostavlja Kupcu na trajnom mediju, e-poštom uz potvrdu narudžbe. Jamstvo ne obuhvaća uobičajeno trošenje, oštećenja od udarca, kemikalija, neprimjerene uporabe ili čuvanja, kamenje izgubljeno trošenjem ili nezgodom ni Proizvod koji je netko drugi osim Prodavatelja mijenjao po veličini, popravljao ili preinačavao. Jamstvo nije prenosivo.

16.2. Komercijalno jamstvo, ako je dano, ne utječe na prava Kupca iz odjeljka 15., koja su besplatna i koja Kupac ostvaruje neovisno o komercijalnom jamstvu.

16.3. Njega Proizvoda. Preporučuje se skinuti prsten pri fizičkom radu, sportu, čišćenju i rukovanju kemikalijama, čuvati ga odvojeno od drugog nakita, povremeno ga očistiti blagom otopinom i mekom krpom te periodično dati provjeriti stabilnost kamena.

16.4. Promjena veličine. Prodavatelj nudi prvu promjenu veličine besplatno u roku od 180 dana od isporuke; za osiguranu dostavu Proizvoda u oba smjera Kupac plaća paušalni iznos od 25 eura s uključenim PDV-om, a Prodavatelj Kupcu dostavlja unaprijed plaćenu etiketu za slanje Proizvoda Prodavatelju. Kasnije promjene i daljnje promjene naplaćuju se prema dogovoru; i u tim slučajevima za osiguranu dostavu Proizvoda u oba smjera Kupac plaća paušalni iznos od 25 eura s uključenim PDV-om, a Prodavatelj Kupcu dostavlja unaprijed plaćenu etiketu za slanje Proizvoda Prodavatelju. Proizvodima iz kolekcije Eternity prstenje ne može se promijeniti veličina jer je njihov obruč po cijelom obodu optočen kamenjem, o čemu se Kupac obavještava na stranici Proizvoda prije predaje narudžbe.

16.5. Pregled i čišćenje. Prodavatelj Kupcu bez vremenskog ograničenja i bez naplate pruža uslugu pregleda i čišćenja Proizvoda; za osiguranu dostavu Proizvoda u oba smjera Kupac plaća paušalni iznos od 25 eura s uključenim PDV-om, a Prodavatelj Kupcu dostavlja unaprijed plaćenu etiketu za slanje Proizvoda Prodavatelju. Riječ je o usluzi koju Prodavatelj pruža uz Proizvod, a ne o komercijalnom jamstvu. Prodavatelj tu uslugu može izmijeniti ili ukinuti za buduće narudžbe; izmjena ne utječe na Proizvode kupljene prije objave izmjene.

16.6. Ako je usluga popravka ili promjene veličine naplatna i procijenjena vrijednost prelazi 100 eura, Prodavatelj Kupcu prije početka rada dostavlja obvezujuću ponudu na trajnom mediju.

16.7. Ako se na Proizvodu koji je Prodavatelju poslan prema odjeljku 16.4. ili 16.5. utvrdi nesukladnost iz odjeljka 15. ili nedostatak obuhvaćen komercijalnim jamstvom iz odjeljka 16.1., otklanjanje nesukladnosti odnosno nedostatka besplatno je za Kupca, uključujući troškove dostave u oba smjera; paušalni iznos iz odjeljaka 16.4. i 16.5. tada se ne naplaćuje, a već plaćeni iznos vraća se Kupcu.

17.1. Kupac može podnijeti pisani prigovor poštom na adresu sjedišta Prodavatelja ili elektroničkom poštom na info@lediameve.eu. Postupak je opisan na stranici Prigovori potrošača.

17.2. Prodavatelj bez odgode pisano potvrđuje primitak prigovora.

17.3. Prodavatelj na prigovor odgovara pisano najkasnije u roku od 15 dana od primitka, uz izjašnjenje prihvaća li prigovor kao osnovan i uz obrazloženje.

17.4. Prodavatelj vodi evidenciju pisanih prigovora godinu dana od primitka svakog prigovora.

18.1. Prodavatelj se obvezao sudjelovati u postupcima pred sljedećim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, Hrvatska, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje.

18.2. Ako Prodavatelj prigovor Kupca ne riješi na način koji Kupca zadovoljava, u odgovoru na prigovor obavijestit će Kupca o tijelu iz odjeljka 18.1. i potvrditi da će u postupku pred njim sudjelovati. Kupac potrošač može pred tim tijelom pokrenuti postupak poštom na njegovu adresu ili putem kontaktnih podataka objavljenih na njegovim mrežnim stranicama. Nagodba je moguća samo uz suglasnost obiju strana.

18.3. Popis notificiranih tijela objavljen je na mrežnim stranicama nadležnog ministarstva.

19.1. U mjeri dopuštenoj mjerodavnim propisima Prodavatelj ne odgovara za neizravnu i posljedičnu štetu.

19.2. Ovaj odjeljak ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema prisilnim propisima ne može isključiti, osobito odgovornost prema potrošaču za nesukladnost Proizvoda, odgovornost za štetu uzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom te odgovornost za štetu od neispravnog proizvoda.

20.1. Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupca na način opisan u Politici privatnosti i Politici kolačića, koje su dostupne na Web trgovini.

21.1. Sadržaj Web trgovine, uključujući tekstove, fotografije, dizajne i znakove, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva Prodavatelja ili trećih osoba te se ne smije umnožavati, distribuirati ni koristiti bez prethodnog pisanog odobrenja nositelja prava.

22.1. Na ove Uvjete i na ugovore sklopljene na temelju njih primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz isključenje Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

22.2. Ako je Kupac potrošač s uobičajenim boravištem u drugoj državi članici Europske unije, na njega se dodatno primjenjuju prisilni propisi prava države njegova boravišta. Ništa u ovom odjeljku ne lišava Kupca zaštite koju mu ti propisi pružaju.

22.3. Kupac potrošač postupak može pokrenuti pred sudom države svojeg boravišta.

23.1. Prodavatelj može izmijeniti ove Uvjete. Izmjene ne utječu na ugovore sklopljene prije njihove objave.

23.2. Ovi Uvjeti primjenjuju se od 2. studenoga 2026.