Ako niste zadovoljni kupnjom, proizvodom ili našim postupanjem, možete podnijeti pisani prigovor. To je vaše zakonsko pravo i uz njega ne gubite nijedno drugo.
Kako podnijeti prigovor
E-poštom na info@lediameve.eu
ili poštom na Le Diameve d.o.o., Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Hrvatska
Navedite broj narudžbe, opišite na što se prigovor odnosi i ostavite adresu na koju želite odgovor.
Što se onda događa
Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, pisano.
Na prigovor odgovaramo pisano najkasnije u roku od 15 dana od primitka. U odgovoru navodimo prihvaćamo li prigovor kao osnovan i obrazlažemo zašto.
Evidenciju pisanih prigovora vodimo godinu dana od primitka svakog prigovora.
Ako i dalje niste zadovoljni
Obvezali smo se sudjelovati u postupcima pred sljedećim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, Hrvatska, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje. Ako vaš prigovor ne riješimo na način koji vas zadovoljava, pred tim tijelom možete pokrenuti postupak poštom na tu adresu ili putem kontaktnih podataka objavljenih na njegovim mrežnim stranicama. Nagodba je moguća samo uz suglasnost obiju strana. Popis notificiranih tijela objavljen je na mrežnim stranicama nadležnog ministarstva.
Prava potrošača možete ostvarivati i pred sudom države u kojoj imate boravište.
