Wenn Sie mit dem Kauf, dem Produkt oder unserem Vorgehen nicht zufrieden sind, können Sie eine schriftliche Beschwerde einreichen. Das ist Ihr gesetzliches Recht, und Sie verlieren dadurch kein anderes.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Per E-Mail an info@lediameve.eu
oder per Post an Le Diameve d.o.o., Siječanjska 4, 10000 Zagreb, Kroatien
Geben Sie die Bestellnummer an, beschreiben Sie, worauf sich die Beschwerde bezieht, und hinterlassen Sie die Anschrift, an die Sie die Antwort wünschen.
Was danach geschieht
Den Eingang der Beschwerde bestätigen wir unverzüglich, schriftlich.
Auf die Beschwerde antworten wir schriftlich spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang. In der Antwort geben wir an, ob wir die Beschwerde als begründet anerkennen, und begründen dies.
Ein Verzeichnis der schriftlichen Beschwerden führen wir ein Jahr ab Eingang der jeweiligen Beschwerde.
Wenn Sie weiterhin nicht zufrieden sind
Wir haben uns verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor folgender Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten teilzunehmen: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Mediationszentrum bei der Kroatischen Wirtschaftskammer), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, Kroatien, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje. Lösen wir Ihre Beschwerde nicht auf eine Weise, die Sie zufriedenstellt, können Sie ein Verfahren vor dieser Stelle per Post an diese Anschrift oder über die auf ihren Internetseiten veröffentlichten Kontaktdaten einleiten. Eine Einigung setzt die Zustimmung beider Parteien voraus. Die Liste der notifizierten Stellen ist auf den Internetseiten des zuständigen Ministeriums veröffentlicht.
Ihre Verbraucherrechte können Sie auch vor dem Gericht des Staates geltend machen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
