Wir haften mindestens 24 Monate
Für Mängel, die im Zeitpunkt der Lieferung vorlagen und sich innerhalb von mindestens zwei Jahren ab Übernahme zeigen, haften wir. Dieses Recht ist gesetzlich vorgesehen, es ist unentgeltlich, und wir können es vertraglich weder verkürzen noch ausschließen.
Sieht das Gesetz in Ihrem Land eine längere Frist oder günstigere Bedingungen vor, wenden wir diese Bedingungen an.
Was Sie verlangen können
Zunächst wählen Sie zwischen Reparatur und Austausch. Die Wahl liegt bei Ihnen. Wir können sie nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder für uns im Vergleich zur anderen verfügbaren Abhilfe unverhältnismäßige Kosten bedeuten würde — und dann bieten wir Ihnen die andere Abhilfe an.
Die Beseitigung des Mangels ist für Sie unentgeltlich, einschließlich des Versands in beide Richtungen.
Wurde der Mangel durch eine Reparatur beseitigt, verlängert sich die Frist unserer Haftung einmalig um zwölf Monate.
Sind Reparatur oder Austausch fehlgeschlagen, verweigern wir die Beseitigung des Mangels oder ist der Mangel so beschaffen, dass er eine sofortige Abhilfe rechtfertigt, können Sie eine Minderung des Preises verlangen oder den Vertrag auflösen. Die Auflösung ist nur dann ausgeschlossen, wenn der Mangel geringfügig ist — und das müssen wir beweisen.
Wie Sie einen Mangel melden
Senden Sie uns eine Nachricht an info@lediameve.eu oder einen Brief an die Adresse des Geschäftssitzes. Geben Sie die Bestellnummer an, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei.
Den Eingang der Meldung bestätigen wir unverzüglich und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht, einschließlich des Hinweises auf Ihr Wahlrecht zwischen Reparatur und Austausch sowie auf die Verlängerung der Frist nach einer Reparatur.
Was in der Regel kein Mangel ist
In der Regel stellt Folgendes keinen Mangel dar, weil der Ring auch damit den vereinbarten und veröffentlichten Merkmalen entspricht:
• übliche Trage- und Abnutzungsspuren
• Schäden durch Stoß, Druck oder Unfall
• Schäden durch Einwirkung von Chemikalien oder Kosmetika
• Schäden durch Eingriffe Dritter
• Unterschiede zwischen der Darstellung der Metall- und Steinfarbe auf dem Bildschirm und dem tatsächlichen Aussehen
• Unterschiede zwischen der Fotografie beim Produkt und dem gelieferten Ring in den Merkmalen, die Sie selbst im Konfigurator gewählt haben (z. B. eine andere Form, Farbe oder Größe des Steins als abgebildet), sofern der Ring der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Konfiguration entspricht
• geringfügige Abweichungen bei Gewicht, Abmessungen und Details der Handarbeit innerhalb der handwerksüblichen Toleranzen
Gewerbliche Garantie
Wir gewähren auf unsere Ringe eine gewerbliche Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler, unentgeltlich und solange Sie als Erstkäufer Eigentümer des Rings sind (lebenslange Garantie). Die Garantieerklärung mit den vollständigen Bedingungen senden wir Ihnen per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung.
Die Garantie umfasst nicht die normale Abnutzung (Dünnerwerden der Ringschiene, abgenutzte Krappen, Kratzer, Verlust von Politur oder Rhodinierung), Schäden durch Stoß, Chemikalien, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Aufbewahrung, durch Abnutzung oder Unfall verlorene Steine sowie einen Ring, der von jemand anderem als uns in der Größe geändert, repariert oder verändert wurde. Die Garantie ist nicht übertragbar.
Zur Geltendmachung schreiben Sie an info@lediameve.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Fehlers und Fotos. Wir begutachten den Ring, senden Ihnen bei Bedarf ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und antworten schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Rings. Bestätigt sich der Fehler, reparieren wir den Ring unentgeltlich; ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir ihn durch einen identischen oder gleichwertigen Ring.
Die gewerbliche Garantie berührt Ihre oben beschriebenen gesetzlichen Rechte nicht.
Serviceleistungen sind keine Garantie
Die Inspektion und Reinigung ohne Berechnung sowie die erste kostenlose Größenänderung innerhalb von 180 Tagen nach der Lieferung sind Serviceleistungen, die wir zusätzlich zum Ring erbringen. Sie sind keine gewerbliche Garantie und berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Wir können sie für künftige Bestellungen ändern, aber nie für Ringe, die vor der Veröffentlichung der Änderung gekauft wurden. Memoire-Ringe lassen sich nicht in der Größe ändern: Die Steine sitzen rundum in der Ringschiene. Das steht vor dem Kauf auf der Produktseite jedes Memoire-Rings.
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind
Sie können eine schriftliche Beschwerde einreichen — das Verfahren ist auf der Seite Verbraucherbeschwerden beschrieben.
